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DIALOG 360º CRM

Optimieren Sie Ihre Verkaufsprozesse

Das DIALOG 360º CRM hat als Basis das Geschäftspartner-Modell. Alle Geschäftspartner eines Medienhauses (Anzeigenkunden, Abonnenten, Teilnehmer von Leserreisen, Ticket- und Buchkäufer, Konferenz- und Tagungsteilnehmer) werden nur ein einziges Mal erfasst und über Rollen definiert. Der Geschäftspartner liefert einen kompletten Überblick aller relevanten Kundeninformationen.

Optimieren Sie Ihre Verkaufsprozesse

Die Geschäftspartner-Selektion, das Kampagnen-Management und die Kontakthistorie sind die entscheidenden Kernfunktionen des CRM. Die umfangreichen Recherchemöglichkeiten innerhalb der Geschäftspartner-Selektion von DIALOG 360º CRM bieten die ideale Voraussetzung, um potentielle Kunden identifizieren und Streuverluste minimieren zu können.

Kaufmännische und technische Auftragsdaten werden ebenso in die Betrachtung einbezogen wie vergangene Korrespondenzen mit dem Kunden. Identifizierte Geschäftspartner lassen sich sehr einfach in Marketing-Aktionen mittels Serienbrief, E-Mail oder mehrstufige Kampagnen einbeziehen.

Ein Instrument zur Verbesserung der Verkaufsmöglichkeiten wurde mit dem DIALOG Kampagnenmodul geschaffen. Diese Software als CRM-Bestandteil bringt für jeden Mediaberater ganz individuell die vom Verlag geplanten Kampagnen mit den Kunden zusammen, die für bestimmte Themen besonders gut ansprechbar sind. Als sogenannte Themenwelten werden alle Kampagnen, Beilagen und Sonderveröffentlichungen für jedweden Ausspielkanal zusammengefaßt. Kampagnen werden attraktiv im Modul dargestellt. Verkaufsunterlagen können hier gleich mit hinterlegt und so dem Kunden gezielte Angebote offeriert werden.

Insbesondere für mehrstufige Werbemaßnahmen, die aus verschiedenen Kontaktphasen bestehen, bietet DIALOG 360º CRM dieses effiziente Kampagnenmanagement. Mit wenigen Klicks können die gewünschten Kampagnenstufen geplant und es wird definiert, über welche Kommunikationswege Kunden angesprochen werden sollen. Anschließend übernimmt DIALOG 360º CRM die Arbeit.

Unter Berücksichtigung der beim Geschäftspartner hinterlegten, präferierten oder unerwünschten Kontaktart, werden alle Aufgaben automatisch erzeugt. Mit dem Task-Management verfügt DIALOG neuerdings über ein Werkzeug zur automatisierten Auswahl von Geschäftspartnern und zum automatisierten Anstoß von Aktionen.

Sämtliche Kundenkontakte werden im System gespeichert, unabhängig davon, ob die Kommunikation, beispielsweise per Telefon-Hotline, via Website oder den persönlichen Besuch eines Medienberaters stattgefunden hat. Somit sind alle Kundenaktivitäten wie Anschreiben, Anfragen oder Reklamationen zu jeder Zeit und für jeden Mitarbeiter im Verlag nachvollziehbar und lassen sich wiederum sehr einfach in der Geschäftspartner-Selektion verwenden.

Das DIALOG 360º CRM Kunden-Cockpit ist frei konfigurierbar. Damit wird geregelt, welche sensiblen Kundendaten einzelne Benutzergruppen sehen sollen. Insbesondere im Call-Center wird damit der Fokus auf die wesentlichen Informationen des Geschäftspartners gelenkt: Ist er schon Abonnent? Wann hat er zuletzt eine Anzeige geschaltet? Gab es Reklamationen?

Mit dem DIALOG 360º CRM wird ein einheitlicher Informationsfluss im Verlag gewährleistet und werden Berichte zu verschiedenen Kontaktprozessen in strukturierter Form dokumentiert. Das spart nicht nur Zeit beim Erfassen, sondern auch beim Lesen der Kontaktberichte. Die einheitliche Systematik der Informationsaufbereitung hat den Vorteil, alle Informationen bei der Suche nach Geschäftspartnern wieder heranziehen zu können.

Auswertung und Erfolgskontrolle von Kampagnen erfolgen mit Unterstützung des DIALOG Management-Informationssystems. Alle Aktivitäten und deren Status und Ergebnis lassen sich individuell ohne Programmieraufwand auswerten.

Mobiles CRM für unterwegs

Mit dem DIALOG Mobile Business Client (MBC) hat Funkinform für Mediaberater das mobile CRM entwickelt. Moderne Browser-Technologie, responsive Oberfläche, bestmögliche Bedienbarkeit und übersichtliche Darstellungen zeichnen das Modul aus. Die Software konnte präzise auf die Anforderungen der Mediaberater mehr...